先核实应用和服务信息
下载或使用钱包前，查看应用发布者、官方介绍和隐私说明，尽量通过相关机构公布的正规渠道进入，避免扫描来历不明的二维码或点击陌生链接安装应用。若遇到要求提供密码、验证码或远程控制手机的“客服”，应先停止操作，并通过应用内或机构官方公布的渠道核实。
“数字人民币钱包”不等于某一款固定应用。钱包的开通方式、可用功能、服务渠道和处理规则可能因具体产品而异；不能仅凭名称推断某个钱包在丽水必然可用。
检查手机本身的安全状态
手机是访问钱包的设备，系统版本过旧、安装来历不明的软件或设备被恶意程序控制，都可能增加账户信息泄露和误操作风险。平时应及时安装系统与应用更新，设置可靠的锁屏方式，并清理不再使用的应用。
检查钱包应用请求的权限是否与实际功能相符。对来源不明的配置文件、所谓安全补丁或远程协助请求保持谨慎；发现手机异常弹窗、自动安装应用或无法解释的权限变化时，先停止敏感操作，再通过可信渠道排查。
保护账户信息，留意异常提示
不要向他人透露登录凭据、支付密码和短信验证码，也不要在陌生网页中输入这些信息。收到催促转账、声称账户异常或要求共享屏幕的消息时，先通过官方渠道独立确认，不要直接使用消息中的联系方式或链接。
定期查看应用内的账户与交易提示；若发现不认识的操作、异常登录提醒或手机遗失，应尽快按该钱包官方说明联系服务方处理。不要把他人的处理建议当作官方流程，也不要因急于“解冻”而向陌生人付款或提供验证信息。
遗失手机和更换设备时怎么办
手机遗失后，应优先使用钱包或相关机构公布的正式渠道咨询账户保护与挂失步骤；同时采取设备锁定等可用措施。具体能否远程停用、如何恢复访问，取决于所用应用及其规则，不能假设各钱包流程完全相同。
准备出售或交给他人使用的旧手机时，先按应用说明退出账户、移除相关数据，再执行设备重置。更换设备后重新安装应用，也应重新核验发布者和下载渠道，避免使用搜索结果中无法确认来源的安装包。
常见问题：哪些内容必须看具体钱包说明
钱包功能、账户找回方式、限额和客户支持安排，应以具体应用的官方页面、服务条款及实际提示为准。通用安全检查只能帮助发现手机和操作层面的风险，不能替代对某一产品规则的核实。
如果无法确认应用来源、服务主体或异常提示的真伪，先暂停输入敏感信息和进行相关操作，再通过独立查找到的官方联系方式核验。